12月10日，中国邮政储蓄银行在“2025年数字金融大会暨手机银行11.0发布会”上，正式发布了“AI2ALL”数字生态，展示了该行在人工智能领域的生态战略布局与创新实践成果，标志着邮储银行数字化转型迈向生态化发展的新纪元。
AI赋能 从战略布局到全域落地
近年来，邮储银行持续推进“数字邮储”战略，深化“人工智能+”行动，在金融科技领域取得突破性进展，连续三年获得人民银行金融科技发展奖一等奖，充分展现了其在科技自主创新与应用赋能方面的领先实力。
“AI2ALL”数字生态是邮储银行人工智能战略的场景生态布局，聚焦“广客户体量、深客户体验、多模型场景、微细节创新”四大价值维度，规划了近260项AI应用场景，推动人工智能能力全面融入银行经营管理与客户服务全链条。
该生态体系围绕两大核心路径展开，对内通过全员提效，实现从前台精准营销、中台智能风控到后台数据洞察的全流程智能化升级；对外通过全域触达，重塑线下网点、远程服务、线上平台的全渠道智慧体验，构建起覆盖经营与服务的全智能闭环链路。
智能内驱 AI赋能组织效能全面跃升
邮储银行始终将员工作为智能应用落地的重要参与者和推动者。通过内部平台广泛收集全行员工的创新想法与流程优化建议，并最终反哺于精准营销、基层赋能、风险合规、内部办公等核心场景，实现人工智能对经营各环节的深度赋能。
在前台服务领域
邮储银行以智能画像驱动精准营销能力提升。例如，打造的智能营销工具基于人工智能技术与企业级知识库，实现了“千人千面”的精准触达。数据显示，理财营销场景覆盖客户5400余万；个人经营贷款营销场景的模型白名单转化率达36.2%；主动授信营销场景触达用户60余万；手机银行睡眠客户唤醒量提升29.6%，智能经营成效显著。
在中台风控领域
邮储银行以智能模型驱动风控和业务效率的协同提升。例如，打造的智能审贷工具有效缓解了传统信审业务中审查人员经验差异导致标准不一的问题，将资深信审专家的隐性经验与专业判断，系统性地转化为可量化、可复用、可迭代的模型逻辑与规则体系，打造“智能辅助+专家决策”新范式，实现业务增长与风险管理的有效平衡。目前，该工具在影像分类识别方面的准确率达到98%，关键信息提取准确率达92%，为风控决策提供了坚实的数据支撑。数分钟即可生成财务分析、审查报告初稿，在提升风险识别精准度的同时大幅提高审批效率。
在后台数据领域
邮储银行以智能分析驱动员工专业能力提升。例如，打造的智能问数工具，充分利用AI原生的“边想边算”能力与多智能体协同技术，并深度融合行内专业知识体系，为用户提供“自然语言交互、精准数据反馈、可视化呈现、实时可用”的智慧数据服务。该系统可在3分钟内完成从数据提取、图表生成到洞察分析的全流程，输出结果采纳率达到95%，推动数据服务实现从“技术驱动”向“业务驱动”的根本性转变，让每位员工都能成为高效的数据分析师。
服务外拓 AI重塑全域客户体验
当服务客户的触点越来越多，每一次接触都要更加精准，更能读懂客户的需求。邮储银行在手机银行、线下网点、远程客服等各个触客渠道，将真实的用户声音与数据洞察内化为产品优化与服务升级的持续动力，推动人工智能与客户服务场景的深度融合。
线下服务方面
邮储银行打造了“流程即响应”的人机融合新体系。例如，推出的云柜服务，通过“一台智能设备、一名数字员工、一名云柜员”的人机协同模式，改变了传统银行网点的服务逻辑。通过“远程面对面”的服务方式，将服务流程从“前中后台分割”转化为“一体化实时协同”，将服务空间从物理连接延伸到无界时空。目前，邮储银行已在近万台自助设备上应用数字人辅助人工审核，覆盖90余支高频业务，人工作业效率提升40%，显著改善了客户服务体验。
远程服务方面
邮储银行打造了“外呼即感知”的客户洞察新范式。例如，推出的智能外呼，通过提升感知、交互、合规三大核心能力，实现了从单一功能触达到情感连接建立、从标准化运营推广到个性化关系维护、从“辅助工具”到“懂你伙伴”的服务模式跨越。该服务体系可在1.8秒内用高度拟人化的语音响应客户需求，文字响应时间低于半秒，且能保持精准的对话逻辑。
线上服务方面
邮储银行打造了“对话即服务”的交互服务新定义。例如，最新升级的手机银行11.0版本，以人工智能技术重新定义数字金融服务，全面重塑交互模式、场景联动与安全防护体系。在交互层面，面向部分客户试点开放的AI智能助理与AI问问功能通过对话式服务实现“言出即办”，让复杂的金融操作变得简单直观；在场景层面，基于数据互通与功能协同，能够个性化展示首页常用功能，联动待办日历预判客户需求，实现“无感预判”的服务体验；在安全层面，创新推出的“亲友+银行”双守护机制，在识别高风险交易时，可通过智能外呼联动客户预设的“守护人”，构建起从“单点防控”到“协同防护”的立体安全网络。同时，在中金金融认证中心（CFCA）最新发布的《2025数字银行调查报告》中，邮储银行个人手机银行用户体验连续三年位列榜首，其中，手机银行11.0版本综合评测总得分位列行业第二名。
“AI2ALL”数字生态的发布，标志着“数字邮储”战略进入了系统化部署、场景化落地、规模化应用的新阶段，也预示着人工智能与金融服务的融合发展正迈向全域智能、生态共生的新纪元。未来，邮储银行将持续以技术创新夯实金融根基，与广大客户、全体员工及合作伙伴携手同行，共同构筑智能高效、融合创新、普惠共享的数字金融美好未来。
来源：邮储银行